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位於台北101的台灣第一家Apple Store開幕。記者陳立凱／攝影 分享 facebook Apple直營店落腳台灣，對授權經銷商而言是福是禍？燦坤認為仍有5大優勢，包括全台最多據點、一對一教學、原廠顧問駐點、開設分眾課程、維修可到近300家門市送件。身為蘋果原廠授權經銷商的燦坤目前擁有全台95間的蘋果授權門市、快3網路商城販售蘋果商品，以及擁有蘋果原廠授權的維修中心提供消費者貼心的蘋果商品維修及諮詢；對消費者來說，在燦坤不僅可以購買蘋果商品，連帶還有其他商品需求一併滿足。燦坤表示，身為蘋果原廠授權經銷商仍有5大優勢。第一，全台最多據點，連離島金門都有；第二，Apple專員一對一教學；第三，Apple原廠顧問駐點。第四，燦坤每週於Apple Shop固定開設免費的蘋果小教室，並針對不同的商圈特性開設分眾的課程，提升消費者對燦坤蘋果商品的專業度及信賴感，如信義店的長青班、連續3年暑期分別在北中南旗艦門市針對學生及家長舉辦的蘋果夏令營。根據燦坤內部資料統計，舉辦夏令營的Apple Shop單店Mac銷售量增加2成左右，其中筆電即占了3分之2，甚至單店業績與無Apple Shop的門市相比增加2到3成左右，可見藉由課程教學能帶動整體Mac銷售量。談到燦坤Apple Shop長青班緣由，2013年年中設立第一個Apple Shop長青班是觀察信義店的蘋果消費客層多為40到70歲的年長者，且燦坤門市強調以服務社區民眾為主。燦坤Apple Shop開設長青班之後，學員從40歲到高達90歲的長者都有，長青班多數開設在週間下午及晚上時段，課程設計以iPad、iPhone等蘋果產品的基礎課程為主，課程主題包括iPad讓相片更感動、FaceTime原來我們這麼近等。截至目前為止，共有和平旗艦店、林口文化、以及信義店3間有開設長青班。第五，根據燦坤蘋果原廠授權維修中心的維修件資料，今年送修iPhone的幾個因素，以人為損壞造成的故障占比高達4成，連帶整體手機維修件與去年同期相比有倍數的成長。同時，燦坤也發現許多消費者因使用上常遭遇斷裂、重壓、摔落等意外人為風險而造成的手機螢幕破裂，不會立刻送至維修及檢測，而輕忽手機螢幕破裂所帶來諸如割傷、觸控面板失靈等潛在風險，但坊間非蘋果原廠維修中心的手機螢幕收費往往動輒萬元左右，全台近300家燦坤門市皆可送件，目前燦坤於台北、高雄共有2間蘋果原廠授權維修中心。據了解，近一年蘋果原廠針對經銷商不斷倡導前端銷售、後端維修需與原廠保持一致性及平行的狀態，藉此保障可以提供消費者一樣優質的商品及維修服務。也因為如此，秉持著提供與蘋果直營店一樣的維修服務及報價透明的等理念，燦坤宣布舉凡iPhone維修比例最高的整機維修、螢幕維修以及電池更換等項目調整價格外，維修價格全面調整與蘋果直營店相同，並提供部分3小時快修服務，連離島門市皆可送件維修，且無需會員即可享維修價格優惠，更在iPhone維修期間內提供iPhone 6備用機服務，讓果粉送修更加便利及安心?
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